FAQ et contact

 
Quelles sont les heures d’ouverture de votre service client?

Nous offrons une assistance clientèle du lundi au vendredi, via le chat ou le formulaire de contact sur le site.

Les opérateurs italiens, français, espagnols et allemands de l’Opéra Romana Pellegrinaggi sont disponibles par téléphone de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi et de 9h00 à 15h00 le samedi.

Que dois-je faire si je suis en retard pour ma visite?

Votre entrée sera réservée pendant 30 minutes à partir du début de la visite. Si votre délai est plus long, contactez le tour-opérateur ORP pour obtenir des instructions. Rien ne garantit que vous pourrez participer à une visite ultérieure, celle-ci pouvant déjà être entièrement réservée. Veuillez prendre en considération le temps nécessaire pour atteindre le point de départ pour le début de votre visite.

J’ai oublié d’imprimer mon voucher puis-je toujours le montrer sur un smartphone?

La plupart des partenaires acceptent les bons d’achat sur les smartphones. Pour emporter les bons d’achat avec vous, téléchargez l’application Rome & Vatican City Card.

Que dois-je faire si j’ai un problème après mon achat ou pendant une activité?

Vérifiez les informations sur le voucher de la commande que vous avez reçue et cherchez dans notre FAQ. Si vous ne trouvez pas de réponse, contactez le support client.

Que se passe-t-il si je perds mon voucher ou annule l’e-mail de confirmation de paiement?

Si vous vous êtes inscrit, tous les détails sur les achats effectués peuvent être récupérés avec votre email. Contactez le service clientèle et nous vous enverrons à nouveau la confirmation de réservation. Si la réservation nécessite l’impression du voucher, vous devrez l’imprimer à nouveau pour accéder aux attractions.

À qui appartient la carte OMNIA Vatican et Rome?

L’initiative OMNIA Vatican & Rome Card est née du projet conjoint d’Opera Romana Pellegrinaggi , une activité du Vicariat de Rome, du Département du Saint-Siège, et de Roma Capitale , organisé en collaboration avec Zetema et l’ATAC.

Les musées et les attractions sont-ils ouverts la nuit?

Contactez différents sites et musées pour en savoir plus sur les entrées de nuit et les activités saisonnières.

À qui s’adresse la carte OMNIA Vatican et Rome?

La carte OMNIA Vatican & Rome convient à tous: familles, couples, enfants, adultes, touristes en visite pour la première fois, touristes réguliers, personnes séjournant à Rome pour une courte ou une longue période, voyageurs indépendants, touristes internationaux et italiens. et les résidents. Cette carte est utile à tous ceux qui souhaitent gagner du temps et de l’argent en visitant l’une des villes les plus extraordinaires du monde.

Comment fonctionne la carte OMNIA Vatican et Rome?

Les cartes OMNIA sont conçues pour vous aider à économiser temps et argent lors de votre visite dans la capitale. Chaque carte est simple et facile à utiliser et vous permet de visiter les lieux les plus célèbres et les sites les plus intéressants de Rome au moyen de billets gratuits et à prix réduit. Planifiez votre voyage avec notre guide gratuit et évitez les files d’attente dans les principaux lieux d’intérêt et dans les musées de la Cité du Vatican: vous économiserez jusqu’à quatre heures d’attente pendant les mois d’été, lorsque le taux de participation est le plus élevé. En plus de garantir des billets gratuits et à prix réduit, les cartes Omnia vous offrent un accès gratuit à un bus touristique «Stop & Go», qui vous permet de monter à bord, de descendre et de revenir à chaque arrêt du parcours. Les cartes Omnia restent valables 12 mois après l’achat.

Que se passe-t-il si je change la date de mon voyage à Rome?

Vous pouvez annuler votre réservation et vous pouvez réserver à nouveau immédiatement après avoir reçu l’email de confirmation de l’annulation. Si vous n’avez pas encore confirmé le changement de voyage et de programme, la carte est toujours valable 12 mois à compter de la date d’achat. Contactez le service clientèle pour modifier vos entrées.

La carte est-elle valable uniquement pour des jours consécutifs?

Oui, la carte n’est valable que pendant 72, 48 ou 24 heures consécutives. Si vous l’activez le lundi, ce sera considéré comme le premier jour. Remarque: si vous commencez à utiliser la carte vers la fin de l’après-midi ou le soir, cela compte déjà pour le premier jour.

Quand puis-je commencer à utiliser la carte OMNIA Vatican et Rome?

Vous pouvez commencer à l’utiliser immédiatement après l’avoir ramassé ou reçu par la poste! En vous rendant sur le premier site ou musée que vous souhaitez visiter, la carte Omnia sera activée à l’entrée.

Quelle est la durée de validité de la carte OMNIA Vatican et Rome?

La carte OMNIA Vatican et Rome est valable 12 mois à compter de la date d’achat.

Les transports en commun sont-ils limités à certaines plages horaires?

Le métro est ouvert de 5h30 à 23h30. Le samedi, le service prend fin à 00h30. Les horaires des bus locaux, des tramways et des trains de surface peuvent varier. Consultez donc avant de partir consulter ATAC, la société de transport de Rome.

Où puis-je voyager avec la Travelcard ?

Chaque carte OMNIA 72H comprend une carte de voyage gratuite valable trois jours consécutifs, qui donne un accès gratuit au service de métro, aux bus urbains, aux tramways et aux trains de surface de la capitale, Rome.

Les enfants voyagent-ils gratuitement dans les transports en commun à Rome?

Les enfants de moins de 10 ans voyagent gratuitement dans les transports en commun de Rome.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de courrier électronique de confirmation?

Normalement, l’e-mail de confirmation doit arriver quelques minutes après la transaction / l’achat. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, nous vous conseillons de vérifier le filtre anti-spam ou la boîte de spam. Si vous ne parvenez toujours pas à le trouver, envoyez une demande à notre équipe d’assistance clientèle en confirmant votre adresse électronique et votre numéro de commande.

Comment utiliser les codes d’offre ou les codes de réduction?

Entrez et activez votre code d’offre sur la page de paiement après avoir sélectionné un ou plusieurs produits.
Remarque: les codes d’offre ne peuvent être combinés à d’autres réductions.

Puis-je acheter la carte OMNIA Vatican et Rome pour un groupe?

Si vous achetez en ligne, vous pouvez acheter jusqu’à 10 cartes par adulte / enfant. Cependant, la carte n’est pas conçue pour les grands groupes et, dans certains cas, ces groupes peuvent se voir refuser l’accès à certains sites ou musées célèbres.

Afin d’éviter toute déception, si vous faites partie d’un grand groupe, vous devez contacter n’importe quel site ou musée à l’avance.

Quels sont les prix normaux des musées et des sites archéologiques?

Le prix du billet d’entrée varie:

Musées Capitolins € 15.00
Centrale Montemartini € 11.00
Musée de Rome € 9.50
Ara Pacis € 13.00
Musée de Rome à Trastevere , Galerie d’Art Modernet € 7.50
Musée Villa Torlonia (complet) € 17.00
Musée Civique de Zoologie € 7.00
Expositions temporaires Palazzo delle Esposizioni € 12.50
Expositions temporaires Quirinale écuries € 15.00
Musées du Vatican et Chapelle Sixtine € 30.00
Application de guide audio multilingue à la basilique Saint-Pierre € 25.00
Tullianum € 10.00
Zone archéologique ( Colisée , Forum romain et Palatin) € 10.00
Basilique Saint-Jean-de- Latran et Cloître € 10.00
Basilique Saint-Paul-hors-les-murs-et-le-cloître € 5.00
La carte OMNIA comprend-elle tous les lieux d’intérêt de Rome?

Les cartes comprennent l’entrée gratuite dans les musées du Vatican, les bâtiments historiques et les visites. Pour une liste complète des lieux d’intérêt gratuits des musées de circuits en commun et à prix réduit, cliquez ici

Comment fonctionne le Roma Pass inclus dans mon Omnia 72h?

Le Roma Pass 72h inclus dans votre carte Omnia 72h comprend:

  • Entrée gratuite dans les 2 premiers musées et / ou sites archéologiques de votre choix. L’entrée gratuite inclut une possible exposition au musée.
  • Entrée réduite dans tous les musées et / ou sites archéologiques ultérieurs. La réduction inclut l’exposition éventuelle dans le musée.
  • Métro, bus et tram
  • Réductions et prix spéciaux pour événements, expositions et services touristiques
  • Valable 72 heures après la première validation
  • Roma Pass 72 Hours, promu par Roma Capitale et le ministère du Patrimoine et des Activités et du Tourisme culturels, en collaboration avec ATAC, est la carte touristique et culturelle de la capitale qui offre des réductions et des services aux touristes et aux visiteurs curieux pour profiter des beautés de Rome.
  • Valable 72 heures à compter de la première activation pour l’accès aux musées, aux sites archéologiques et aux transports en commun locaux.
  • Accès gratuit et illimité pendant 72 heures à tous les moyens de transport inclus dans l’offre. Valable sur tous les moyens de transports publics locaux gérés par Atac (bus, tramways, A, B, B1 et C ines du métro et des chemins de fer Rome-Lido, Rome Flaminio Piazza del Popolo-Viterbo (jusqu’à Sacrofano ) et Rome- Giardinetti ) Sur le territoire de Roma Capitale , en plus de * la ligne de bus ATAC 720 vers et depuis l’ aéroport de Ciampino * avec arrivée / départ depuis la place devant la station de métro Laurentina B (voie VI °) et la ligne 520 vers et depuis l’ aéroport de Ciampino * avec arrivée / départ de la station de métro Subaugusta A (dernier arrêt – carré devant l’arrêt) et Cinecittà .
    La carte doit être complétée dans son intégralité et ne peut être transférée. La carte doit être présentée à la demande du personnel de contrôle, accompagnée d’un document d’identité en cours de validité.
    Les éléments suivants ne sont pas inclus: * connexions spéciales tpl Atac , liaisons ferroviaires régionales Trenitalia FL (ex-FR), liaison spéciale Cotral Rome Tiburtina / Aéroport Termini- Fiumicino , connexion sans arrêt Trenitalia Rome-Aéroport de Fiumicino (Leonardo Express) et * all connexions vers et depuis Fiumicino
  • Réductions pour les expositions, les événements et les services affiliés (voir les sections Événements et Services touristiques du site Web du Roma Pass).
    Au Colisée , aux Musées du Château Saint – Ange et du Capitole, les propriétaires du Roma Pass 72 Hours ont un accès direct au point de contrôle de sécurité, sans passer par la billetterie. Les visiteurs sont avertis que pendant cette période, pour des raisons d’ordre public, les contrôles ont été intensifiés et que, par conséquent, les files d’attente pourraient être plus longues en raison de la performance des activités de sécurité publique.
  • Unlimited free access for 72 hours to all means of transport included in the offer. Valid on all means of local public transport managed by Atac (buses, trams, A, B, B1 and C ines of the metro and Rome-Lido railways, Rome Flaminio Piazza del Popolo-Viterbo (up to Sacrofano) and Rome-Giardinetti) within the territory of Roma Capitale, in addition to the ATAC 720 bus line to and from Ciampino Airport * with arrival / departure from the square in front of Laurentina Metro B station (lane VI °) and line 520 to and from the Ciampino Airport with arrival / departure from the Subaugusta Metro A Station (Last stop – square in front of the stop) and Cinecittà.
  • Dans le Kit:
     
    Roma Pass 72 Hours card: carte permettant de visiter des musées et d’accéder aux transports en commun.
    Roma MAP: la carte papier avec l’INFOPOINT touristique, les stations de métro et tous les points d’intérêt de la ville, accessible avec le Roma Pass, avec adresse et sites Web pour vous faciliter la tâche.

 

Comment l’utiliser:

  • vous écrivez nom, prénom et date d’activation au verso de la carte;
  • la carte vaut 72 heures à compter de la première activation pour accéder aux musées / sites et / ou à partir de la première validation sur les véhicules de transport en commun;
  • vous l’activez lors de l’accès au premier site / musée, ou lors du premier voyage en véhicule de transport en commun;
  • vous l’utilisez pour accéder directement à l’entrée des 2 premiers sites, puis à partir du 3ème site, il est présenté à la billetterie pour bénéficier de la réduction;
  • vous le montrez à la demande du personnel de contrôle, accompagné d’une pièce d’identité valable;
  • La carte est sans contact et aucune insertion physique n’est donc nécessaire dans le lecteur mais il suffit de s’en approcher.

 
Les 72h incluent le Roma Pass. Nous vous rappelons que le Roma Pass permet d’accéder aux musées sans réservation, simplement en réservant à l’entrée des attractions incluses dans le circuit du Roma Pass. Ceci n’est pas valable pour la Galleria Borghese et / ou les fouilles archéologiques du Palazzo Valentini / Domus Romane , où la réservation est obligatoire tant pour les adultes que pour les enfants et pour toutes les catégories qui sont exemptées de paiement. Les frais de réservation ne sont inclus dans l’admission que si vous utilisez la carte pour l’une des deux premières entrées gratuites.

SOYEZ PRUDENT: pour accéder aux services du Roma Pass, il est nécessaire de retirer la carte dans l’un des emplacements ORP

Offrez-vous des réductions pour les groupes, les étudiants ou les personnes âgées?

Il n’y a pas de réduction lors de la réservation de billets: choisir l’une des cartes Omnia est déjà le meilleur moyen d’économiser de l’argent. Pour mieux calculer combien vous économisez avec la carte, cliquez ici.
Remarque: certaines visites sont gratuites pour les personnes handicapées.

Combien coûterait une Travelcard ?

Une Travelcard coûte jusqu’à 18,00 €, mais avec la carte OMNIA 72h, vous recevrez un Roma Pass 72h d’une valeur de 38,50 €, inclus dans le prix.

Si je commande la carte en ligne, comment puis-je recevoir la carte OMNIA Vatican et Rome?

Si vous commandez la carte en ligne, via le site Web, vous pouvez choisir de la retirer à l’un des points de collecte situés dans le centre de Rome ou de sélectionner l’envoi au cours du processus d’achat et de le recevoir directement à votre domicile avec un DHL payé. courrier. L’expédition n’est pas disponible en Russie.
Bureaux de pèlerinage à l’ Opéra Romana – Points de rencontre et points d’information
Opera Romana Pellegrinaggi – Piazza San Pietro

Piazza Pio XII, 9

Aperto: Lunedi a Sabato; 09.00 – 16.00;

Domenica & Vacanze religiose vaticane: 09.00 – 13:00

 

Opera Romana Pellegrinaggi – Largo Argentina

Via dei Cestari 21 (Pantheon)

Aperto: Lunedi a Sabato; 09.00 – 16.00;

Domenica & Vacanze religiose vaticane: 09.00 – 13:00

 

Opera Romana Pellegrinaggi – Complesso Lateranense

Basilica di San Giovanni in Laterano – all’interno della Basilica a destra.

Aperto: Lunedi a Sabato; 09.00 – 16.00;

Domenica & Vacanze religiose vaticane: 09.00 – 13:00

Combien coûte une carte OMNIA Vatican et Rome?

Les cartes OMNIA sont de trois types. Pour plus d’informations sur les prix, cliquez ici

La carte OMNIA convient-elle aux personnes handicapées et à leurs aidants ?

Certaines attractions permettent la présence d’un personnel soignant s , tandis que d’autres ont des obstacles qui ne permettent pas l’ accès aux personnes ayant des difficultés à marcher.

Puis-je visiter le même site deux fois avec ma carte OMNIA Vatican et Rome?

La carte OMNIA Vatican et Rome n’autorise qu’une seule entrée par lieu d’intérêt. Une deuxième entrée n’est pas autorisée.

Comment puis-je trouver les heures d’ouverture et de fermeture d’un site?

Retrouvez les heures d’ouverture des attractions sur les pages qui leur sont associées. Ou, si vous avez acheté une carte Omnia, vérifiez le guide imprimé dans la boîte.

Les musées et les sites sont-ils accessibles toute l’année?

Théoriquement, la plupart des musées et sites inclus dans notre offre sont ouverts toute l’année. Cependant, des fermetures partielles peuvent avoir lieu entre Noël et le nouvel an. Vérifiez à l’avance les heures et les dates d’ouverture afin de mieux planifier votre voyage.

Combien puis-je économiser avec la carte OMNIA Vatican et Rome?

Achetez l’une des 3 cartes Omnia et économisez une belle somme en accédant gratuitement aux Musées du Vatican, à la magnifique chapelle Sixtine et à la basilique Saint-Pierre, où vous aurez un audioguide gratuit.

Vous pouvez également profiter d’un bus touristique Stop & Go, visiter le Colisée et le Forum romain, ainsi que de nombreux autres lieux d’intérêt. Le billet de transport urbain est également inclus dans le programme Omnia 72h !

Déjà, l’entrée sur tous ces sites vous coûterait 110 €, hors frais de transport en commun! Gagnez du temps et de l’argent et bénéficiez d’un accès gratuit et privilégié aux sites les plus célèbres de Rome. Un autre avantage est l’entrée à prix réduit dans d’autres sites historiques incontournables . Pour savoir combien vous économisez avec les autres cartes Omnia, visitez cette page.

À quoi sert-il si j’achète la carte maintenant?

Si vous achetez la carte OMNIA Vatican et Rome en ligne, vous pouvez planifier votre visite à l’avance. En tirant parti des informations fournies dans le guide, vous pouvez planifier un voyage comprenant les principaux lieux d’intérêt. Que vous ayez décidé de recevoir votre carte par la poste ou de vous rendre à l’un des trois points de collecte situés dans la région, vous pouvez commencer à planifier et à réserver vos visites à l’aide du code de bon d’achat que vous avez reçu dans le courrier électronique de confirmation d’achat, et l’e-mail que vous avez entré avec l’achat.

Les 72, 48 ou 24 heures d’utilisation commenceront à couler dès votre première visite.

Attention: les cartes Omnia sont valables des jours consécutifs: si vous avez acheté 72h par exemple et que vous l’utilisez l’après-midi du premier jour, il vous reste deux jours.

La carte OMNIA Vatican et Rome propose-t-elle également un guide?

Lorsque vous achetez la carte OMNIA Vatican et Rome, vous recevez également un guide gratuit et une carte indiquant les lieux d’intérêt et les offres qui vous permettront de mieux planifier votre séjour.

Puis-je sauter les lignes?

Oui! Si vous possédez une carte OMNIA Vatican et Rome, vous avez le droit d’accéder de manière privilégiée à tous les sites et musées de la Cité du Vatican, y compris le Colisée et le Forum romain. Vous pouvez économiser jusqu’à 4 heures d’attente pendant les mois d’été, lorsque le taux de participation est particulièrement élevé. Si vous avez acheté un billet pour une entrée unique qui inclut une réservation, la réservation des dates et de l’heure d’accès vous donnera le droit de sauter la ligne.

Pourquoi me demande-t-il d’indiquer une heure d’entrée?

La réservation vous permet d’accéder aux attractions avec une entrée prioritaire. Votre entrée est garantie pendant trente minutes à partir de l’heure que vous avez sélectionnée.

Mon paiement est-il sécurisé?

Oui, nous utilisons Stripe, un système de paiement en ligne reconnu internationalement et entièrement sécurisé. Ce système protège contre les escroqueries et les transactions non autorisées en cryptant vos informations de paiement.

Mon billet est-il valable sans réservation?

Sans réservation, vous aurez accès à un musée ou à une attraction pendant les heures et les jours d’ouverture, mais vous devrez toujours vous connecter à l’entrée et l’entrée ne sera pas garantie pour cette journée. De plus, pour certains itinéraires, la réservation est obligatoire, lisez bien les détails liés au billet que vous achetez.

Comment puis-je changer ma réservation?

Accédez au site Web ou à l’application à l’aide de votre email ou de votre code promotionnel. Une fois que vous vous êtes inscrit, contactez le service clientèle à partir du chat ou sélectionnez le bouton «nous contacter».

Comment puis-je réserver une entrée à une attraction?

Accédez à votre profil et entrez dans la section « Mes billets et mes cartes ». Sélectionnez votre billet.
 

Cliquez sur le bouton « Vérifier la disponibilité » et sélectionnez la date.
Seules les dates disponibles seront mises en évidence.
Certains billets offrent plus d’options qui apparaîtront ici (par exemple, différentes langues, audio-guide, visite en minibus).
Assurez-vous de sélectionner les options qui vous concernent. Ensuite, vous pourrez choisir votre heure de départ (le cas échéant). Les meilleures options pour vos visites vous seront proposées automatiquement. Modifiez-le ou conservez-le, puis confirmez-le. Vous recevrez de nouveaux chèques par courrier électronique avec votre confirmation de réservation et vos heures de visite.

Quel âge doit avoir un enfant pour utiliser la carte enfant?

La carte enfant est valable pour les enfants âgés de 6 à 9 ans. Les enfants de moins de 5 ans sont inclus dans la carte parent et ont un accès gratuit à tous les services.

Quels sont les avantages des cartes OMNIA?

Les cartes Omnia constituent un portefeuille de services permettant un accès prioritaire aux principaux lieux d’intérêt de l’extraordinaire patrimoine historique et artistique de Rome, pour une durée de 72, 48 ou 24 heures.

Une étude culturelle et spirituelle unique pour vous et ceux qui voyagent avec vous.