Preguntas Frecuentes y Contactos

 
¿Cuáles son los horarios de Atención al Cliente?

Ofrecemos atención al cliente de lunes a viernes, a través de chat o formulario de contacto en la web.
Los operadores de la Ópera Romana Pellegrinaggi en italiano, francés, español y alemán están disponibles de 8:00 a 18:00h por teléfono de lunes a viernes y de 9:00 a 15:00h el sábado.

¿Qué hago si llego tarde a mi visita?

Póngase en contacto con Opera Romana Pellegrinaggi en info@omniavaticanrome.org para verificar la primera hora disponible y cambiar la reserva. Tenga en cuenta el tiempo necesario para llegar al punto de inicio para el inicio de su visita.

Olvidé imprimir mi cupón, ¿puedo mostrarlo a través de mi smartphone?

La mayoría de los socios aceptan vales en smartphones. Para llevar los cupones con usted, descargue la aplicación de la tarjeta Roma y Ciudad del Vaticano (inserte el enlace de descarga).

¿Qué debo hacer si tengo un problema después de mi compra o durante una actividad?

Verifique la información en el comprobante del pedido que recibió y busque en nuestras Preguntas frecuentes. Si no puede encontrar una respuesta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente..

¿Qué sucede si pierdo mi cupón o el correo electrónico de confirmación de pago?

Si se ha registrado, todos los detalles de las compras realizadas se pueden recuperar con su correo electrónico. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y le enviaremos de nuevo la confirmación de la reserva. Si la reserva requiere que se imprima el cupón, deberá imprimirlo nuevamente para acceder a las atracciones.

¿De quién es la iniciativa de la OMNIA Vatican & Rome Card?

OMNIA Vatican & Rome es una iniciativa que nace del proyecto conjunto de Opera Romana Pellegrinaggi, una actividad del Vicariato de Roma, Departamento de la Santa Sede y Roma Capitale, organizada en colaboración con Zetema y ATAC.

¿Los museos y atracciones abren de noche?

Póngase en contacto con sitios y museos individuales para obtener información sobre las entradas nocturnas y las actividades de temporada.

¿Para quién es la tarjeta OMNIA Vatican & Rome?

La OMNIA Vatican & Rome Card es adecuada para todos: familias, parejas, niños, adultos, turistas que visitan por primera vez, turistas regulares, personas que se quedan allí por períodos largos o cortos, viajeros independientes, turistas internacionales, así como italianos y residentes. La Tarjeta es útil para todos aquellos que desean ahorrar tiempo y dinero mientras visitan una de las ciudades más extraordinarias del mundo.

¿Cómo funciona la OMNIA Vatican & Rome Card?

Las tarjetas OMNIA están diseñadas para ayudarlo a ahorrar tiempo y dinero mientras visita la capital. Cada tarjeta es simple y fácil de usar y le permite visitar los lugares más famosos y de mayor interés en Roma con entradas gratuitas y con descuento. Planifique su itinerario con nuestra guía gratuita y sáltese la cola de los principales lugares de interés y museos de la Ciudad del Vaticano: ahorrará hasta cuatro horas de espera durante los meses de verano, cuando la participación es mayor. Además de garantizar boletos gratuitos y de precio reducido, las tarjetas Omnia le ofrecen acceso gratuito al autobús turístico “Stop & Go”, que le permite subir, bajar y regresar a cada parada en la ruta. Las tarjetas Omnia siguen siendo válidas durante 12 meses después de su compra.

¿Qué pasa si cambio la fecha de mi viaje a Roma?

Puede cancelar su reserva y puede volver a reservar inmediatamente después de recibir el correo electrónico de confirmación de la cancelación. Si aún no ha confirmado el viaje y los cambios en el programa, la Tarjeta seguirá siendo válida por 12 meses a partir de la fecha de compra. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para volver a reservar sus entradas..

¿La tarjeta es válida solo por días consecutivos?

Sí, la Tarjeta es válida solo por 72, 48 o 24 horas consecutivas. Si la activas un lunes, será considerado el primer día. El recuento de horas comienza en el primer servicio utilizado.

¿Cuándo puedo comenzar a usar la tarjeta OMNIA Vatican & Rome Card?

¡Puede comenzar a usarla inmediatamente después de recogerla o recibirla por correo! El Omnia Vaticano y Roma está activo con el uso del primer servicio.

¿Por cuánto tiempo es válida la tarjeta OMNIA Vatican & Rome?

La tarjeta OMNIA Vatican & Rome Card es válida por 12 meses a partir de la fecha de compra.

¿El transporte público se limita a ciertos intervalos de tiempo?

El metro está abierto de 05:30 a 23:30. El sábado el servicio termina a las 00:30. Los horarios de los autobuses locales, tranvías y trenes de superficie pueden variar, por lo que antes de salir debe consultar a ATAC, la compañía de transporte de Roma.

¿Los niños viajan gratis en transporte público en Roma?

Los niños menores de 10 años viajan gratis en transporte público en Roma.

¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación?

Normalmente, el correo electrónico de confirmación debe llegar unos minutos después de completar la transacción/compra. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, le recomendamos que revise la carpeta correo no deseado. Si aun así no lo encuentra, envíe una solicitud a nuestro equipo de atención al cliente confirmando su dirección de correo electrónico y número de pedido.

¿Cómo se utilizan los códigos de oferta o los códigos de descuento?

Ingrese y habilite su código de oferta en la página de pago después de elegir uno o más productos.
Nota: los códigos de oferta no se pueden combinar con otros descuentos.

¿Puedo comprar la tarjeta OMNIA Vatican & Rome para un grupo?

Si necesita comprar tarjetas Omnia para un grupo o grupos organizados, contáctenos en support@romevaticancard.com, con el soporte de Opera Romana Pellegrinaggi, responderemos a sus solicitudes.

¿Cuáles son los precios normales de los museos y zonas arqueológicas?

Los precios de los boletos de entrada varían:

Museos Capitolinos € 15.00
Centrale Montemartini € 11.00
Museo de Roma € 9.50
Ara Pacis € 13.00
Museo de Roma en Trastevere, Galería de Arte Moderna € 7.50
Museo de Villa Torlonia (completo) € 17.00
Museo Cívico de Zoología € 7.00
Exposiciones temporanes Palazzo delle Esposizioni € 12.50
Exposiciones temporanes Scuderie del Quirinale € 15.00
Museos Vaticanos e Capilla Sixtina € 30.00
Basilica de San Pedro con App audioguía multilingue € 19.50
Prisión Mamertino € 10.00
Área Arqueológica (Coliseo, Foro Romano y Colina Palatina) € 12.00
Basílica de San Giovanni in Laterano e Claustro € 10.00
Basílica de San Pablo Extramuros e Claustro € 5.00
¿La tarjeta OMNIA incluye todos los lugares de interés de Roma?

Las tarjetas incluyen entrada gratuita a los Museos Vaticanos, edificios históricos y visitas. Para obtener una lista completa de lugares de interés gratuitos en el circuito, museos en común y a un precio reducido, haga clic aquí (enlace de la web Roma Pass).

¿Cómo funciona el Roma Pass incluido en mi Omnia 72h?

El Roma Pass 72h incluido en su Tarjeta Omnia 72h incluye:

  • Entrada gratuita a los 2 primeros museos y /o zonas arqueológicas de su elección. La entrada gratuita incluye una posible exposición en el museo.
  • Entrada reducida a todos los museos y/o zonas arqueológicas posteriores. La reducción incluye la eventual exposición en el museo.
  • Metro, bus y tranvía.
  • Descuentos y precios especiales para eventos, exposiciones y servicios turísticos.
  • Válido 72 horas desde la primera validación.
  • Roma Pass 72 Hours, promovido por Roma Capitale y el Ministerio de Patrimonio Cultural y Actividades y Turismo, en colaboración con ATAC, es la tarjeta turístico-cultural de la capital que ofrece descuentos y servicios para turistas y visitantes deseosos de disfrutar de las bellezas de Roma.

 

  • Válido 72 horas desde la primera activación para acceder a museos, zonas arqueológicas y transporte público local.
  • Acceso gratuito ilimitado durante 72 horas a todos los medios de transporte incluidos en la oferta. Válido en todos los medios de transporte público local administrado por Atac (autobuses, tranvías, A, B, B1 y C del metro y de los ferrocarriles Roma-Lido, Roma Flaminio Piazza del Popolo-Viterbo (hasta Sacrofano) y Roma-Giardinetti) dentro del territorio de Roma Capitale, además de la línea de autobús ATAC 720 hacia y desde el aeropuerto de Ciampino con llegada/salida desde la plaza de la estación de Metro B de Laurentina (carril VI) y la línea 520 hacia y desde el Aeropuerto de Ciampino con llegada/salida desde las estaciones de metro Subaugusta (Terminus – plaza en frente de la parada) y Cinecittà.
    Debe ser completado en su totalidad y no puede ser transferido. La tarjeta debe mostrarse a petición del personal de control, junto con un documento de identidad válido.
    No se incluyen los siguientes: * tpl Atac conexiones especiales, Trenitalia FL ferrocarriles regionales (ex FR), Cotral Roma Tiburtina / Termini-Fiumicino aeropuerto conexión especial, Trenitalia “No stop” Roma Termini-Fiumicino aeropuerto (Leonardo Express) y todas las conexiones hacia y desde Fiumicino.
  • Descuentos para exposiciones, eventos y servicios afiliados (consulte las secciones Eventos y Servicios turísticos del sitio web de Roma Pass).
    En el Coliseo, los museos, el Castillo Sant’Angelo y Capitoline, los propietarios de Roma Pass 72 Hours tienen acceso directo al punto de control de seguridad, sin tener que ir a la taquilla. Se advierte a los visitantes que en este período, por razones de orden público, se han intensificado los controles y, por lo tanto, se pueden archivar los datos para la realización de actividades de seguridad pública.

 

En el Kit:

 

  • Tarjeta Roma Pass 72 Hours: la tarjeta para visitar museos y acceder al transporte público.
  • Roma MAP: el mapa en papel con Tourist INFOPOINT, las estaciones de metro y todos los puntos de interés de la ciudad, accesibles con el Roma Pass, completo con la dirección y los sitios web para facilitar su logro.

 

Cómo utilizarla:

 

  • Se completa en la parte posterior con nombre, apellido y fecha de activación
  • 72 horas desde la primera activación para acceder a museos / sitios y / o desde la primera validación en vehículos de transporte público
  • Se activa al acceder al primer sitio / museo o al primer viaje en un vehículo de transporte público
  • Se proporciona acceso directamente a la entrada de los dos primeros sitios, mientras que a partir del 3er sitio se presenta en la taquilla para aprovechar la reducción
  • Se proporciona a petición del personal de control, junto con un documento de identidad válido
  • La tarjeta contactless, por lo que no se requiere inserción física en el lector y es suficiente con acercarse.

 

El Omnia 72H incluye el Roma Pass, que permite el acceso a los museos de Roma que están incluidos en el circuito del Roma Pass. Tiene derecho a 2 entradas gratuitas a museos y / o sitios arqueológicos en la ciudad de Roma y a entradas reducidas a todos los museos y / o sitios arqueológicos posteriores, para los cuales no se requieren reservaciones. Si elige visitar el Coliseo entre las atracciones, recuerde que las reservas deben hacerse accediendo al sitio web de Coopculture en el siguiente enlace:

https://ecm.coopculture.it/index.php?option=com_snapp&view=products&catalogid=F8B26C9F-B33A-74D3-4B75-0168EB799FA3&snappTemplate=template3&lang=de

ATENCIÓN: para acceder a los servicios del Roma Pass es necesario, sin embargo, recoger la tarjeta en una de las ubicaciones ORP.

¿Ofrecen descuentos para grupos, estudiantes o personas mayores?

No hay descuentos al reservar entradas. Elegir una de las Tarjetas Omnia ya es la mejor manera de ahorrar. Para calcular mejor cuánto ahorra con la tarjeta, haga clic aquí (enlace a la comparación entre tarjeta o página con cuánto ahorra).
Nota: algunas visitas son gratuitas para discapacitados.

Si hago un pedido online, ¿cómo puedo recibir la tarjeta OMNIA Vatican & Rome Card?

Si solicita la Tarjeta online, a través del sitio web puede elegir recogerla en uno de los puntos de recogida ubicados en el centro de Roma, o seleccionar el envío durante el proceso de compra y recibirlo directamente en su domicilio. El envío no está disponible para Rusia.
 

Oficinas de Opera Romana – Puntos de encuentro e información
 

Puntos de recogida
 

1. Ópera Romana Pellegrinaggi – Piazza Pio XII, 9 (Basilica di San Pietro)
Abierto: de lunes a sábado de 09.00 a 16.00; Domingos y fiestas religiosas del Vaticano: de 09:00 a 13:00.
 

2. . Ópera Romana Pellegrinaggi – Largo Argentina, Via dei Cestari 21 (Panteón)
Abierto: de lunes a sábado de 10.00 a 16.00; Domingos y fiestas religiosas del Vaticano: de 10:00 a 13:00.
 

3. Ópera Romana Pellegrinaggi – Piazza di Porta San Giovanni, (San Giovanni in Laterano) – dentro de la Basílica a la derecha.
Abierto: de lunes a sábado de 09.00 a 16.00; Domingos y fiestas religiosas del Vaticano: de 09:00 a 13:00.
 

¿Cuánto cuesta una tarjeta OMNIA Vatican & Rome Card?

Las tarjetas OMNIAC son de tres tipos. Para más información sobre precios, haga clic aquí.

¿La tarjeta OMNIA es adecuada para personas con discapacidades y sus cuidadores?

Algunas atracciones permiten la presencia de un cuidador, mientras que otras tienen barreras que no permiten el acceso a personas con dificultades para caminar.

¿Puedo visitar el mismo sitio dos veces con mi tarjeta OMNIA Vatican & Rome Card?

La tarjeta OMNIA Vatican & Rome Card solo permite una entrada a cada lugar de interés. No se permite una segunda entrada.

¿Cómo encuentro los horarios de apertura y cierre de un sitio?

Encuentra los horarios de apertura de las atracciones en las páginas relacionadas con ellas. O, si ha comprado una tarjeta Omnia, consulte la guía impresa en la casilla.

¿Los museos y sitios son accesibles todo el año?

En principio, la mayoría de los museos y sitios incluidos en nuestra oferta están abiertos todo el año, sin embargo, pueden haber cierres parciales en el período entre Navidad y Año Nuevo. Consulte los horarios y las fechas de apertura con antelación para planificar mejor su viaje.

¿Cuánto puedo ahorrar con la tarjeta OMNIA Vatican & Rome Card?

Compre una de las 3 tarjetas Omnia y ahorre una buena suma ingresando a los Museos Vaticanos, la magnífica Capilla Sixtina y la Basílica de San Pedro, donde tendrá una audioguía gratuita. También puede aprovechar un autobús turístico Stop & Go, visitar el Coliseo y el Foro Romano, así como muchos otros lugares de interés. El boleto para el transporte urbano también está incluido en el Omnia 72h!
¡Ya la entrada a todos estos sitios le costaría 110 €, sin incluir el costo del transporte público! Ahorre tiempo y dinero y disfrute de acceso gratuito y privilegiado a los lugares de interés más famosos de Roma. Otra ventaja es la entrada a precio reducido en otros sitios históricos no permitidos. Para saber cuánto ahorra con las otras tarjetas Omnia, visite esta página.

¿De qué me sirve si compro la tarjeta ahora?

Si compra la tarjeta OMNIA Vatican & Rome online, puede planificar su visita con anticipación. Al aprovechar la información proporcionada en la guía, puede planificar un itinerario que incluya los principales lugares de interés. Ya sea que haya decidido que le enviemos su Tarjeta por correo postal o si prefiere ir a uno de los tres puntos de recolección en el área, puede comenzar a planificar y reservar sus visitas con el código de cupón que recibió en el correo electrónico de confirmación para compra, y el correo electrónico que ingresó junto con la compra.
Las 72, 48 o 24 horas de uso comenzarán a fluir desde su primera visita.
Atención: las tarjetas Omnia son válidas en días consecutivos: por ejemplo, si ha comprado 72 h y las usa en la tarde del primer día, le quedarán otros dos días.

¿La tarjeta OMNIA Vatican & Rome Card también ofrece una guía?

Cuando compre la tarjeta OMNIA Vatican & Rome Card, también recibirá una guía gratuita y un mapa que muestra los lugares de interés y las ofertas, para que pueda planificar mejor su estancia.

¿Puedo saltar las colas?

Sí, si tiene una tarjeta OMNIA Vatican & Rome Card, tiene derecho a un acceso privilegiado a todos los sitios y museos de la Ciudad del Vaticano, incluido el Coliseo y el Foro Romano. Puede ahorrar hasta 4 horas de espera en los meses de verano, cuando la participación es particularmente alta. Si ha comprado un boleto para una sola entrada que incluye una reserva, al reservar las fechas y la hora de acceso tendrá derecho a omitir la cola.

¿Por qué me piden que indique una hora de entrada?

Sí, si tiene un Omnia Vaticano y Roma, tiene derecho a acceso prioritario a los sitios y museos de la Ciudad del Vaticano. Con el Roma Pass, si elige aprovechar la entrada gratuita al Coliseo / Foro Romano / Colina Palatina, recuerde que la reserva es obligatoria accediendo al sitio web de Coopculture. Le recordamos que el acceso al Coliseo, según el sitio web oficial de Coopculture, no es una entrada de salto de línea, sino un acceso GARANTIZADO.

Enlace para reservar el Coliseo con RomaPass:

https://ecm.coopculture.it/index.php?option=com_snapp&view=products&catalogid=F8B26C9F-B33A-74D3-4B75-0168EB799FA3&snappTemplate=template3&lang=es

¿El pago es seguro?

Sí, utilizamos Stripe, un sistema de pago online reconocido internacionalmente y completamente seguro. Este sistema protege contra estafas y transacciones no autorizadas mediante el cifrado de su información de pago.

¿Cómo puedo cambiar mi reserva?

Acceda al sitio o aplicación utilizando su correo electrónico o código de cupón.
Una vez que se haya registrado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente desde el chat o con el botón de contacto.

¿Cómo puedo reservar una entrada a una atracción?

Access your profile and enter “My tickets and my cards” section. Select your ticket.
Acceda a su perfil e ingrese a la sección “Mis boletos y mis tarjetas”. Seleccione su boleto.
Haga clic en el botón “Verificar disponibilidad” y seleccione la fecha. Solo se resaltarán las fechas disponibles.
Algunas entradas ofrecen más opciones que aparecerán aquí (por ejemplo, diferentes idiomas, audioguía, Jardines del Vaticano tour en minibús).
Asegúrese de seleccionar las opciones que sean relevantes para usted. Después de eso, puede seleccionar su hora de salida (si corresponde).
Recibirá nuevos cupones por correo electrónico con la confirmación de su reserva y los horarios de sus visitas.

¿Qué edad debe tener un niño para usar la tarjeta infantil?

La tarjeta infantil es válida para niños de 6 a 9 años de edad. Los niños de hasta 5 años de edad están incluidos en la tarjeta de los padres y tienen acceso gratuito a todos los servicios.

¿Cuáles son las ventajas de las TARJETAS OMNIA?

Las tarjetas Omnia son una cartera de servicios que permiten el acceso prioritario a los principales lugares de interés del extraordinario patrimonio histórico y artístico de Roma, durante 72, 48 o 24 horas. Un estudio cultural y espiritual incomparable para usted y quienes viajan con usted.